为加强金融消费者权益保护的社会监督，促进构建消费维权社会共治机制，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2020年第3号）有关要求，现将江西金融租赁公司2025年度消费者权益保护服务情况报告如下：
江西金融租赁公司2025年共受理有效消费者投诉4件，在规定时间内办结4件，投诉办结率100%。对于重复性投诉只公示一次，对于投诉对象错误等情况不予公示。一是按投诉业务类别分类。2025年公司受理投诉4件，集中在汽车融资租赁业务领域。二是按投诉原因分类。2025年公司受理的4件投诉均为业务类投诉，其中反映息费争议的1件，反映协商还款或征信修复的3件，无服务态度及水平类投诉。
公司在接到投诉后，严格按照投诉处理有关管理办法转条线部门进行调查、核实、处理，在合理、合法的情况下为客户做好解释工作，并严格按照制度规章办理相关业务。下一步，江西金融租赁公司将深入践行金融工作的政治性、人民性，切实履行保护消费者合法权益的主体责任，秉持以消费者为中心的服务理念，健全制度、改进服务、补足短板、加大宣传，充分运用多元化解机制，依法解决消费者合理诉求。同时，不断提高金融消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，切实营造安全放心的金融消费环境。
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